Midiendo las percepciones

Hacer referencia a reputación, puede tener un grado complejidad, pero en todo caso, podemos ser puntuales al referirnos al estudio de Reputación Corporativa, como aquel que se ocupa de medir el conjunto de percepciones que tienen sobre la empresa los diversos grupos de interés con los que se relaciona (stakeholders), tanto internos como externos.

Es fundamental comprender que la reputación afecta a: La credibilidad y confianza de su organización, la predisposición de los periodistas y líderes de opinión para hablar bien o mal acerca de usted, la propensión de los organismos para trabajar con, o contra usted, el conocimiento de legisladores de su negocio, el interés de los stakeholders en escuchar su “versión de la historia”, la eficiencia inversiones de marketing y por tanto el atractivo de consumidores hacia sus productos y no menos importante contar con los mejores empleados.

El analizar la reputación de una marca requiere de herramientas especiales, tal como lo hace CIESMORI a partir del denominado Coeficiente de Reputación Corporativa (CRC), que comprende:

• • La medición del PULSE
  • Identificación de siete factores que se descomponen a su vez en 23 indicadores o atributos

Para alcanzar los objetivos del estudio, los expertos de CIESMORI, emplean un mix de abordaje cualitativo y cuantitativo, mediante encuestas y entrevistas en profundidad a los diferentes stakeholders.

Medir la reputación corporativa permite conocer e informar los resultados del programa de comunicaciones –en las acciones que lo componen y desde su plan integral-; por tanto, se mide para tomar decisiones correctivas o reforzar las ya tomadas.

Asimismo, se la puede considerar como una fuente de ventaja competitiva para la empresa, ya que las audiencias de una compañía, es decir, los stakeholders toman en cuenta su reputación para tomar decisiones de inversión, de carrera y de elección de productos.

Una buena reputación, actúa como respaldo ante cualquier eventualidad que pudiese afectar a la compañía.

Algunos de los beneficios que trae la medición y buena gestión de reputación corporativa:

• • Mejora los resultados de crecimiento y facturación de la organización
  • Mejora los programas de comunicación de la empresa hacia los stakeholders.
  • Construye una reserva de confianza para usarla en crisis futuras
  • Permite atraer y retener los mejores empleados
  • Es un recurso estratégico para la creación de ventajas competitivas

A partir de la aplicación del método CRC y la medición PULSE (modelo creado por el Reputation Institute, una red académica internacional y consultora mundial en materia de reputación), CIESMORI establece el estado actual de la reputación corporativa institucional de una empresa en sus diferentes públicos de interés; basados en el conjunto de percepciones que pueden tener los grupos relacionados con la misma.

La reputación positiva entre los grupos de interés hacia una empresa se traduce en lealtad y recomendación, una diferenciación sostenida en el tiempo, responder a las expectativas de los públicos, prevenir y estar más protegidos frente a eventuales crisis