CIESMORI apunta a fortalecer el desempeño de las empresas con CX Supermétrica, una combinación de seis poderosos índices en la medición de desempeño.
Con el objetivo de acercarse más a las empresas y ser su aliada en el proceso de posicionamiento positivo en experiencia cliente, CIESMORI ha desarrollada la primera supermétrica para medir el desempeño.
CX Supermétrica es una herramienta para medir indicadores claves de la experiencia cliente, esto permite subsanar falencias y lograr los objetivos. “No se puede gestionar lo que no se puede medir, entonces si las empresas no cuentan con este historial de las métricas no podrán realizar los cambios necesarios para mejorar sus índices de recomendación o reducir los niveles de abandono de sus clientes”, manifestó Alejandra Candia, Responsable de Desarrollo Corporativo en CIESMORI.
Con este nuevo instrumento, se podrán conocer cinco índices de desempeño, vitales para una organización: satisfacción del cliente, lealtad, recomendación del cliente, esfuerzo del cliente y potencial de abandono, mas también existe la medición de un sexto indicador, enfocado en el cliente interno: compromiso del empleado; siendo este último ideal para conocer la lealtad, alineación e involucramiento por parte del equipo de trabajo. “Con la CX Supermétrica se podrá medir la experiencia del cliente no sólo a nivel externo, sino también interno; porque en todas las interacciones dentro del ciclo cliente – empresa se dan experiencias, y si ofreces mejores experiencias es probable que sea más fácil no sólo atraer nuevos clientes, sino también conservar los actuales”, sostuvo Candia.
Es fundamental contar con una arquitectura de medición bien definida, sustentada en los aspectos cualitativos levantados en un modelo cualitativo; pues esto ayudará a la empresa a tomar mejores decisiones.
Una charla interesante
Además de la presentación de CX Supermétrica que se llevó a cabo en las ciudades de Santa Cruz y La Paz; CIESMORI promovió la presentación de dos expertos: Eduardo Laveglia (CEO Proaxion Argentina) y Mauricio Dulón (Experiencia Cliente Bolivia); quienes acercaron la temática de experiencia cliente a ejecutivos de primera línea y gerentes de empresas que asistieron al desayuno y almuerzo trabajo organizados en el Hotel Marriott (Santa Cruz) y Círculo de la Unión (La Paz).
