En un mercado cada vez más competitivo, la experiencia del cliente (CX) ha dejado de ser solo una métrica de satisfacción para convertirse en el motor principal de adquisición orgánica. El nuevo estudio de Ipsos, «El Efecto Dominó de la Recomendación», revela cómo las marcas pueden transformar a sus clientes actuales en su canal de marketing más potente y rentable.
Basado en la investigación CX Global Insights 2025, que incluyó 65,000 entrevistas en 16 sectores distintos, este informe demuestra que adquirir clientes a través del boca a boca es considerablemente más rentable que la inversión en marketing tradicional (ATL).
¿Qué descubrirás en este documento?
♦ El valor de la conexión emocional: Los clientes vinculados emocionalmente recomiendan las marcas el doble de veces que aquellos que solo están funcionalmente satisfechos.
♦ Impacto real en la adquisición: Más de la mitad de los clientes admite que una recomendación influyó directamente en su decisión de compra.
♦ Un ciclo virtuoso: Los clientes captados por recomendación tienden a permanecer más tiempo y, a su vez, recomiendan la marca con mayor frecuencia, creando un ciclo de crecimiento autosostenido.
♦ De lo abstracto a lo financiero: Introducimos un marco de seis pasos para cuantificar monetariamente el impacto de las recomendaciones en el ROI de tu organización.
Como señala Jean-François Damais, Global Chief Research Officer de CX en Ipsos: «Ahora podemos observar el impacto de la CX en la adquisición de nuevos clientes… permitiendo que los profesionales de CX puedan competir por presupuesto».
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